Chez Deltakech, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution simple et efficace.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’un article soit éligible à un retour :
- Il doit être non utilisé et en parfait état de revente.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et documents éventuels.
- Les produits personnalisés ou installés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut technique avéré.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@deltakech.com ou via notre formulaire de contact en ligne.
- Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit concerné et la raison du retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits non remboursables
- Articles soldés ou en promotion
- Services déjà exécutés ou planifiés (installation, maintenance, etc.)
- Produits endommagés ou incomplets
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Service client Deltakech
📧 contact@deltakech.com
📞 +212 661 345 379
📍 Marrakech – Maroc
